Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Esse direito vale exclusivamente para compras feitas online, no ambiente fora do estabelecimento físico. Compras realizadas presencialmente em uma unidade da rede seguem a política da loja.
Como solicitar troca ou devolução
O processo é simples:
- Acesse Minha conta → Pedidos e selecione o pedido em questão;
- Clique em Solicitar troca/devolução e escolha o item e o motivo;
- Aguarde o e-mail com instruções de envio (etiqueta de postagem sem custo nos casos previstos por lei);
- Postagem nos Correios e acompanhamento do status na sua conta.
Em casos urgentes (defeito ou recebimento errado), você também pode falar direto com a gente em contato@primeshop.com.br.
Condições do produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Sem uso, com aparência de novo;
- Na embalagem original, com etiqueta presa quando aplicável;
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
Produtos com sinais visíveis de uso, lavagem, alteração ou avaria causada pelo usuário podem ter a solicitação recusada ou ser devolvidos ao remetente.
Quem paga o frete
Arrependimento dentro de 7 dias: o frete de retorno é por conta da PrimeShop (você recebe etiqueta de postagem por e-mail).
Defeito de fabricação ou produto incorreto: frete de retorno e reenvio do produto certo são por nossa conta.
Troca por outro tamanho/cor por preferência (sem defeito): o cliente arca com o frete de retorno; a PrimeShop arca com o envio do novo item.
Produtos com defeito
Identificou defeito de fabricação? Você tem até 90 dias do recebimento para reportar (CDC Art. 26, II — bens duráveis).
Faremos uma análise técnica: se confirmado o defeito de fabricação, oferecemos a troca pelo mesmo produto, devolução integral ou desconto proporcional, a sua escolha.
Reembolso
Após a chegada do produto ao nosso centro e a confirmação das condições, o reembolso é processado em até 5 dias úteis:
- Pix: devolução para a mesma chave em até 2 dias úteis;
- Cartão de crédito: estorno na fatura — pode aparecer em até 2 ciclos, conforme a bandeira;
Itens que não podem ser trocados
Por questões sanitárias ou de personalização, alguns produtos não se enquadram em troca/devolução por preferência — por exemplo, itens personalizados sob encomenda (gravação de nome, número de camisa). Esses casos ficam restritos a defeito comprovado de fabricação.
Ainda com dúvidas?
Confira também nossos Termos de uso e a Política de privacidade. Para qualquer dúvida sobre o seu pedido, escreva pra contato@primeshop.com.br.
Ficou com dúvida?
Fale com a gente em contato@primeshop.com.br — respondemos em até 1 dia útil.
